Tutti i soggiorni indimenticabili cominciano con una prenotazione.

Il Centro prenotazioni e Servizio Clienti Hilton (HRCC) gestisce le prenotazioni dell'intero portfolio Hilton. L’HRCC opera nei principali continenti e lingue del mondo. Inoltre, sono disponibili servizi potenziati e funzionalità di reporting tramite il programma globale di gestione delle prenotazioni ResMax, che rende le operazioni ancora più efficienti e redditizie per i proprietari e gli operatori che lo scelgono.

 

Una rete globale

Dirigenti uomo e donna si stringono la mano.

Ogni anno, oltre 3.000 addetti a vendite e servizio clienti esperti e competenti entrano in contatto con 34 milioni di ospiti. Concentrandosi costantemente sull’ottimizzazione delle entrate e sulla differenziazione del servizio clienti, l’HRCC è uno strumento sempre più prezioso e utile per i nostri proprietari.

Servizio clienti di livello superiore

Operatrice telefonica asiatica mentre fornisce assistenza in modo professionale.

L’HRCC è in grado di comprendere le esigenze dei proprietari e degli ospiti. Grazie a dipendenti in grado di parlare fluentemente oltre 10 lingue e a "reception virtuali" specializzate per le varie zone geografiche, l’HRCC è in grado di fornire un’assistenza perfetta agli ospiti che soggiornano in qualsiasi dei nostri hotel. Inoltre, è disponibile un servizio dedicato Hilton Honors™ per offrire assistenza ai nostri ospiti più fedeli.

Premi e riconoscimenti

Addetta alla reception mentre fornisce assistenza a una coppia.

Il nostro team HRCC è ritenuto un’organizzazione di primo livello per quanto riguarda vendite e servizio clienti. L'HRCC è stato premiato con lo Stevie Award 2009 per il miglior team di servizio clienti e il miglior team di gestione dei reclami. Nel 2010, ha vinto lo Stevie Award come miglior servizio clienti scelto dai votanti. Nel 2011, l'American Customer Satisfaction Index ha attribuito a Hilton il punteggio di soddisfazione più alto tra le catene alberghiere, per il terzo anno consecutivo.

Il programma ResMax™

Donna che suona il campanello della reception.

Un eccezionale servizio di prenotazione che conferisce un vantaggio competitivo impareggiabile a proprietari e operatori. Trasferendo le chiamate dirette per la prenotazione di un hotel al nostro team ResMax appositamente qualificato, i proprietari potranno offrire ai loro ospiti un servizio di livello più elevato, approfittando al contempo della comprovata esperienza e degli avanzati sistemi di segnalazione e raccolta dati dell'HRCC.

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